Não muito tempo atrás, compramos duas passagens de Londres (onde vivemos) para o Japão pela Ômega Flight por intermédio de uma velha conhecida, a Sky Scanner. A principio o negócio nos pareceu supimpa. Os preços camaradas, com conexão de vôo na Itália de 4 horinhas...

Quando estávamos já discutindo sobre os próximos passos da viagem, resolvemos checar os horários do vôo na confirmação por email que dizia que a conexão era de 19 horas em Roma e não de 4 horas, o que implicaria em dormir na Itália... o problema começa a existir a partir do momento em que você paga por determinado produto, mas recebe um outro, completamente diferente...

Resolvemos ligar lá. Foi uma das piores experiências de serviço ao consumidor que experimentamos na vida. O atendente disse que esse era o vôo e pronto. Pedi para que ele procurasse o vôo que havíamos comprado originalmente, mas ele se recusava até que tive que passar o telefone para o Mú. Depois de muita bateção de boca ele encontrou o nosso vôo e disse que poderíamos trocar o que "não havíamos comprado" pelo "original" por uma taxa simbólica de U$700 😂. Pedimos a ele que transferisse a ligação para o gerente, e ele então disse que não poderia fazer isso que não tinha como transferir a ligação e que a gerência não se encontrava disponível naquele momento. O enrosco foi tamanho. A ligação e a atmosfera ficaram pesadíssimas e o objetivo nunca é dar início a uma viagem tão sonhada dessa forma... eles se recusaram a nos dar o nome dele e negou nos passar informações básicas sobre o que quer que fosse. Serviço de picaretagem de primeira.

No fim, existem tantas histórias de vôos que não existiam, outras onde a reserva não havia sido feita e registrada no nome da pessoa, entre tantas furadas que fomos ouvindo por aí, que chegamos a conclusão de que estavámos saimos no lucro... pelo menos o vôo existia e mais cedo ou mais tarde chegaríamos no nosso destino.

Resolvemos desligar, "entubar" e não trocamos o vôo. Achamos um lugar pra dormir em Roma, que o Mú ainda não conhecia, e fizemos uma caipirinha deliciosa com o primeiro limão da viagem...